فروشگاه ما در راستای حفظ حقوق مشتریان، امکان بررسی درخواستهای بازگشت کالا را مطابق شرایط زیر فراهم کرده است:
محصولات دیجیتال (اکانتهای قانونی PS4 و PS5)
با توجه به ماهیت دیجیتال اکانتها و امکان دسترسی فوری به اطلاعات محصول پس از تحویل، بازگشت وجه یا لغو سفارش پس از ارسال اطلاعات اکانت امکانپذیر نیست.
ارسال اشتباه محصول یا اکانت
مغایرت محصول دریافتی با اطلاعات ثبتشده در سایت
پرداخت مشتری و عدم موجودی بازی در فروشگاه
در صورت بروز هر یک از موارد فوق، مشتری باید حداکثر ظرف 24 ساعت از زمان تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
محصولات فیزیکی:(کنسول، دسته بازی، هدست و لوازم جانبی)
تمامی کالهای فیزیکی قبل از ارسال از نظر سلامت ظاهری بررسی میشوند. با این حال، در صورت وجود ایراد یا مغایرت، مشتری میتواند درخواست بازگشت کالا را ثبت کند.
کالا باید در شرایط اولیه و بدون آسیبدیدگی باشد.
جعبه، بستهبندی، لوازم جانبی و اقلام همراه کالا باید کامل باشند.
برچسبها، پلمبها و هولوگرامهای کالا نباید مخدوش شده باشند.
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست،نوسانات برق،استفاده از گیفت ها یا اکانت های هکی برای کنسول، ضربه، نفوذ مایعات یا دستکاری دستگاه شامل شرایط بازگشت نخواهد بود.
در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص فنی، آسیبدیدگی ناشی از حملونقل یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، مشتری موظف است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان فروشگاه، کالا تعویض، تعمیر یا وجه پرداختی مطابق شرایط فروشگاه مسترد خواهد شد.
در صورتی که علت بازگشت کالا ناشی از اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا نقص فنی مورد تأیید کارشناسان باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
پس از تأیید درخواست مرجوعی و دریافت کالا توسط فروشگاه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 24 تا 72 ساعت کاری به همان کارتی که با آن خرید انجام شده است به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.
پس از ارسال کالا، درخواست انصراف از خرید تنها در صورت رعایت شرایط فوق و تأیید واحد پشتیبانی قابل بررسی خواهد بود.
فروشگاه این حق را دارد که در صورت عدم رعایت شرایط بازگشت کالا یا ارائه اطلاعات نادرست از سوی مشتری، درخواست مرجوعی را رد نماید.
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش خود را اعلام نمایید.
ثبت سفارش در فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط فوق است.
