خطاهای PS5 در بیشتر موارد نگران‌کننده نیستند و با چند راه‌حل ساده قابل برطرف شدن هستند. این مقاله رایج‌ترین خطاها را دسته‌بندی می‌کند و برای هر کدام راه‌حل‌های عملی و گام‌به‌گام ارائه می‌دهد. تنها در موارد خاص و پس از امتحان همه روش‌ها، ممکن است نیاز به تعمیر تخصصی یا تماس با پشتیبانی باشد.

راهنمای شناسایی خطاهای رایج PS5 و روش برطرف کردن آن‌ها

خطاهای PS5 می‌توانند از یک قطعی ساده اینترنت تا مشکلات جدی‌تر مثل اورهیت شدن یا خرابی داده‌ها متغیر باشند. بسیاری از بازیکنان با دیدن یک کد خطا یا صفحه سیاه، فوراً به فکر فرستادن کنسول به تعمیرگاه می‌افتند، در حالی که در بیشتر موارد مشکل با چند مرحله ساده قابل حل است. در این مقاله، رایج‌ترین خطاهای PS5 را دسته‌بندی می‌کنیم و برای هر کدام راه‌حل‌های عملی و گام‌به‌گام ارائه می‌دهیم تا بتوانید بدون هزینه و دردسر، کنسول خود را به حالت عادی برگردانید.

1.قبل از هر چیز: تاریخچه خطاها را بررسی کنید

PS5 تمام خطاهایی که با آن‌ها مواجه می‌شوید را ذخیره می‌کند. اگر یک کد خطا دیدید و فراموش کردید آن را یادداشت کنید، یا اگر می‌خواهید بدانید چه مشکلاتی در گذشته رخ داده است، به مسیر Settings > System > System Software > Error History بروید. این تاریخچه به شما نشان می‌دهد دقیقاً چه خطایی و در چه زمانی رخ داده است و می‌تواند سرنخ خوبی برای عیب‌یابی باشد.

2.خطاهای شبکه و اتصال به اینترنت

خطاهای شبکه شایع‌ترین دسته خطاهای PS5 هستند و معمولاً به مشکل در اتصال اینترنت، تنظیمات روتر یا سرورهای پلی‌استیشن مربوط می‌شوند. خوشبختانه بیشتر آن‌ها راه‌حل ساده‌ای دارند.

خطای NW-102417-5: زمان اتصال شبکه تمام شد

این خطا زمانی رخ می‌دهد که اتصال شما به شبکه اینترنت قطع شده یا بسیار کند است. اولین قدم این است که صفحه وضعیت پلی‌استیشن را بررسی کنید تا مطمئن شوید مشکل از سمت سونی نیست. اگر سرورها سالم بودند، کنسول را ری‌استارت کنید و در صورت امکان از کابل اترنت به جای Wi-Fi استفاده کنید.

اگر از Wi-Fi استفاده می‌کنید، مطمئن شوید PS5 به روتر نزدیک است و اشیایی مثل دیوار ضخیم یا دستگاه‌های الکترونیکی دیگر بین آن‌ها فاصله نینداخته باشند. روتر و مودم را خاموش کنید، حداقل 5 دقیقه صبر کنید و سپس دوباره روشن کنید. اگر مشکل ادامه داشت، می‌توانید در تنظیمات شبکه یک آدرس IP ثابت تنظیم کنید یا DNS را به یک DNS عمومی تغییر دهید. سونی همچنین پیشنهاد می‌کند پورت‌های زیر را در روتر باز کنید: TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480 و UDP: 3478, 3479, 49152 تا 65535.

خطای NW-102216-2: خطا در اتصال به پلی‌استیشن

این خطا معمولاً پس از یک اتصال اولیه موفق رخ می‌دهد و نشان می‌دهد که اتصال شما به طور ناگهانی قطع شده است. ابتدا صفحه وضعیت پلی‌استیشن را بررسی کنید. سپس مطمئن شوید دستگاه‌های دیگر (مثل گوشی) به اینترنت متصل می‌شوند. اگر مشکل از روتر نبود، با کابل اترنت به PS5 وصل شوید و در صورت لزوم پورت‌های زیر را در روتر باز کنید: TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480 و UDP: 3478, 3479, 49152 تا 65535. همچنین می‌توانید روتر را خاموش کرده و پس از 5 دقیقه دوباره روشن کنید و فریمور آن را به‌روزرسانی نمایید.

3.خطاهای مربوط به بازی و برنامه‌ها

گاهی اوقات مشکل از خود بازی یا داده‌های آن است و ربطی به سخت‌افزار یا شبکه ندارد.

خطای CE-108255-1: خطا در اجرای بازی یا برنامه

این خطا نشان می‌دهد که بازی یا برنامه با مشکل مواجه شده است. سونی به طور رسمی توصیه می‌کند ابتدا بازی را به‌روزرسانی کنید. اگر به‌روزرسانی کمکی نکرد، بازی را حذف و دوباره نصب کنید. اگر خطا فقط برای یک بازی خاص رخ می‌دهد، احتمالاً مشکل از خود بازی است و باید منتظر پچ از طرف سازنده باشید. استودیو Insomniac نیز توصیه می‌کند در صورت امکان بین حالت‌های Performance و Fidelity جابه‌جا شوید، VRR و HDR را در سطح کنسول غیرفعال کنید و یک سیو دستی ایجاد کنید. اگر کنسول شما هشدار داغ شدن بیش از حد می‌دهد یا اصلاً نمی‌توانید بازی کنید، باید با پشتیبانی پلی‌استیشن تماس بگیرید.

خطای CE-100005-6: مشکل در خواندن دیسک

اگر هنگام نصب یک بازی فیزیکی با این خطا مواجه شدید، ابتدا دیسک را با یک دستمال نرم و بدون پرز پاک کنید تا لکه یا اثر انگشت روی آن نباشد. سونی توصیه می‌کند دیسک را از مرکز به سمت لبه پاک کنید و از دستمال مخصوص Blu-ray یا DVD استفاده نمایید. اگر مشکل ادامه داشت، نصب را حذف کنید و دوباره امتحان کنید. اگر آپدیت و بازی همزمان در حال دانلود هستند، ابتدا آپدیت را متوقف کنید و اجازه دهید نصب اصلی کامل شود. در نهایت، اگر دیسک خط و خش عمیق دارد، ممکن است نیاز به تعویض آن باشد.

4.مشکلات مربوط به داغ شدن بیش از حد (Overheating)

داغ شدن بیش از حد یکی از دلایل رایج خاموش شدن ناگهانی یا کرش کردن PS5 است. اگر پیام "Your PS5 is too hot" را دیدید، فوراً کنسول را خاموش کنید و اجازه دهید خنک شود.

راه‌حل‌های جلوگیری از داغ شدن

مطمئن شوید PS5 در فضای باز و با تهویه مناسب قرار دارد و اطراف آن اشیایی نیستند که جریان هوا را مسدود کنند. سونی توصیه می‌کند حداقل 10 سانتی‌متر فضای خالی اطراف هر طرف کنسول وجود داشته باشد و کنسول را روی فرش یا قالیچه پرزدار قرار ندهید. گرد و غبار را به طور منظم از دریچه‌های هوا با یک جاروبرقی کم‌قدرت یا اسپری هوای فشرده پاک کنید. اگر کنسول در فضای بسته مثل کابینت قرار دارد، آن را به فضای باز منتقل کنید.

نشت فلز مایع: دلیلی که کمتر کسی می‌داند

یک دلیل کمتر شناخته‌شده برای داغ شدن بیش از حد در نسخه‌های قدیمی‌تر PS5 وجود دارد: نشت فلز مایع (Liquid Metal). سونی در طراحی خنک‌کننده PS5 از فلز مایع استفاده کرده است که گرما را از APU به هیت‌سینک منتقل می‌کند. اما در برخی موارد، به ویژه وقتی کنسول برای مدت طولانی به صورت عمودی قرار می‌گیرد، این فلز مایع می‌تواند از بین هیت‌سینک و SoC نشت کند و باعث داغ شدن بیش از حد شود. خبر خوب این است که سونی در مدل‌های جدیدتر (CFI-2100/2200) این مشکل را با طراحی بهبودیافته فلز مایع برطرف کرده است. اگر کنسول قدیمی‌تری دارید و با وجود تهویه مناسب و پاکسازی گرد و غبار همچنان داغ می‌کند، سعی کنید آن را به صورت افقی قرار دهید. اگر مشکل ادامه داشت، ممکن است نیاز به تعمیر تخصصی داشته باشید.

5.مشکلات مربوط به روشن نشدن یا فریز شدن کنسول

اگر PS5 روشن نمی‌شود، در بازی فریز می‌کند یا ناگهان خاموش می‌شود، چند مرحله ساده را امتحان کنید.

ری‌استارت دستی و قطع کامل برق

دکمه Power روی کنسول را به مدت 15 ثانیه نگه دارید تا ری‌استارت شود. اگر این کار جواب نداد، کابل برق را از پریز بکشید، 30 ثانیه صبر کنید و دوباره وصل کنید. اگر کنسول روشن می‌شود اما بازی اجرا نمی‌شود، دکمه Power را تا خاموش شدن کامل چراغ نگه دارید، کابل برق را جدا کنید، 20 دقیقه صبر کنید و سپس دوباره امتحان کنید.

غیرفعال کردن Rest Mode

اگر PS5 شما به طور مکرر پس از خارج شدن از حالت Rest Mode کرش می‌کند، ممکن است این قابلیت مشکل‌ساز باشد. در تنظیمات به Settings > System > Power Saving > Set Time Until PS5 Enters Rest Mode بروید و گزینه Don't Put in Rest Mode را انتخاب کنید.

6.خطاهای مربوط به حساب کاربری

خطای WS-116332-6: دسترسی از کنسول ممنوع یا موقتاً در دسترس نیست

این خطا در نگاه اول ترسناک است، زیرا ممکن است به معنای نقض قوانین استفاده و مسدود شدن حساب باشد. اما سونی در مستندات رسمی خود تأکید می‌کند که این خطا می‌تواند دو دلیل کاملاً متفاوت داشته باشد: یا دسترسی از کنسول به دلیل نقض شرایط استفاده ممنوع شده است، یا اینکه سرور موقتاً در دسترس نیست و مشکل از شبکه شلوغ است. بنابراین قبل از هر اقدامی، صفحه وضعیت پلی‌استیشن و وب‌سایت سازنده بازی را بررسی کنید تا مطمئن شوید سرورها سالم هستند. اگر سرورها سالم بودند، به ایمیل خود مراجعه کنید تا ببینید سونی دلیل مسدود شدن را اعلام کرده است یا خیر. اگر حساب شما واقعاً مسدود شده باشد، باید با پشتیبانی پلی‌استیشن تماس بگیرید و درخواست تجدیدنظر ثبت کنید.

7.راه‌حل طلایی: پاک کردن کش و بازسازی پایگاه داده

اگر با مشکلات متعدد و نامشخصی روبرو هستید یا کنسول شما به طور مکرر کرش می‌کند، یکی از مؤثرترین راه‌حل‌ها پاک کردن کش سیستم و بازسازی پایگاه داده از طریق Safe Mode است.

ورود به Safe Mode

PS5 را به طور کامل خاموش کنید. سپس دکمه Power را نگه دارید تا دو بار بیپ بشنوید (حدود 7 ثانیه). کابل USB را به دسته وصل کنید و دکمه PS را فشار دهید. در منوی Safe Mode، گزینه Clear Cache and Rebuild Database را انتخاب کنید. ابتدا کش را پاک کنید و سپس پایگاه داده را بازسازی کنید. این کار فایل‌های خراب یا مشکلات نرم‌افزاری را که ممکن است باعث کرش شوند، برطرف می‌کند. سونی نیز تأیید می‌کند که Safe Mode یک ابزار عیب‌یابی طراحی‌شده برای حل مشکلات داده و نمایشگر است.

8.به‌روزرسانی سیستم‌عامل: پیشگیری بهتر از درمان

بسیاری از خطاها با به‌روزرسانی سیستم‌عامل PS5 برطرف می‌شوند. سونی به طور مرتب آپدیت‌هایی منتشر می‌کند که پایداری سیستم را بهبود می‌بخشد. به مسیر Settings > System > System Software > System Software Update and Settings بروید و گزینه‌های Download Update Files Automatically و Install Update Files Automatically را فعال کنید تا همیشه جدیدترین نسخه را داشته باشید.

اگر به هر دلیلی نمی‌توانید به منوی اصلی دسترسی پیدا کنید، می‌توانید از طریق Safe Mode سیستم‌عامل را به‌روزرسانی کنید. گزینه Update System Software را انتخاب کنید و سپس Update from USB Drive یا Update via Internet را بزنید. در بدترین حالت، اگر هیچ‌کدام از این روش‌ها جواب نداد، گزینه Reset PS5 (Reinstall System Software) در Safe Mode وجود دارد که کنسول را به تنظیمات کارخانه بازمی‌گرداند و تمام داده‌ها را پاک می‌کند. این آخرین راه‌حل است و باید قبل از انجام آن از داده‌های خود بکاپ بگیرید.

9.نکته ویژه برای کاربران ایرانی: مشکل شبکه و DNS

برخی کاربران ایرانی گزارش داده‌اند که پس از تغییرات شبکه، PS5 آن‌ها دچار مشکل شده و بازی‌های رایگان ماهانه پلی‌استیشن پلاس به درستی کار نمی‌کنند یا بازی‌ها با تأخیر اجرا می‌شوند. این مشکل به ویژه در شبکه همراه اول (MCI) و برخی مناطق دیگر مشاهده شده است. یکی از راه‌حل‌های آزمایش‌شده، قطع موقت اینترنت هنگام روشن کردن کنسول است تا سیستم بدون مشکل بالا بیاید. اگر با چنین مشکلی مواجه شدید، ابتدا DNS را تغییر دهید و سپس اتصال شبکه را دوباره تست کنید.

10.جمع‌بندی

خطاهای PS5 در بیشتر موارد نگران‌کننده نیستند و با چند مرحله ساده قابل برطرف شدن هستند. از بررسی تاریخچه خطاها گرفته تا ری‌استارت کنسول و روتر، پاک کردن کش و بازسازی پایگاه داده، و به‌روزرسانی سیستم‌عامل، این راه‌حل‌ها می‌توانند اکثر مشکلات رایج را حل کنند. اگر با خطای شبکه مواجه شدید، ابتدا وضعیت سرورهای پلی‌استیشن را بررسی کنید و سپس تنظیمات روتر و DNS را اصلاح کنید. اگر کنسول شما داغ می‌کند، تهویه و پاکسازی گرد و غبار را جدی بگیرید و در نظر داشته باشید که نشت فلز مایع در نسخه‌های قدیمی‌تر می‌تواند دلیل باشد. و اگر با خطای حساب کاربری روبرو شدید، قبل از هر اقدامی، ایمیل خود و صفحه وضعیت سرویس‌ها را بررسی کنید. تنها در صورتی که هیچ‌یک از این روش‌ها جواب نداد، باید به فکر تعمیر تخصصی یا تماس با پشتیبانی پلی‌استیشن باشید.